Close
Benvenuto nella sezione dedicata alla politica di rimborso e resi di UOVVO. La nostra piattaforma, specializzata nella vendita di prodotti alimentari, opera nel pieno rispetto delle normative vigenti in Italia, in particolare del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005) e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Di seguito, ti forniamo tutte le informazioni necessarie per gestire resi, reclami e rimborsi in modo chiaro e trasparente.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente. Questo include la maggior parte dei prodotti venduti su UOVVO, come frutta, verdura, carne, pesce, latticini e altri alimenti freschi. Pertanto, una volta confermato l’ordine, non è possibile esercitare il diritto di recesso su tali prodotti, salvo casi eccezionali di non conformità o difetti.
In caso di prodotti non conformi (es. difetti di qualità, errori di consegna, prodotti danneggiati), l’Utente ha diritto a presentare un reclamo direttamente al produttore del prodotto acquistato. Per farlo, è necessario:
1. Contattare il servizio clienti del produttore, utilizzando l’indirizzo email fornito nella ricevuta di acquisto;
2. Fornire i seguenti dettagli:
Il produttore valuterà il reclamo e provvederà, ove possibile, alla sostituzione del prodotto, al rimborso o a un’altra soluzione concordata con l’Utente.
UOVVO agisce come intermediario tra i produttori e i clienti, facilitando l’acquisto e la consegna dei prodotti. Tuttavia, la responsabilità per la qualità e la conformità dei prodotti è esclusivamente a carico dei produttori. In caso di problemi, ti invitiamo a contattare direttamente il produttore come indicato sopra.
Per supporto aggiuntivo, il nostro servizio clienti è a tua disposizione all’indirizzo info@uovvo.com. Ti assisteremo nel coordinare le comunicazioni con il produttore e nel risolvere eventuali difficoltà.
Qualora il produttore riconosca la validità del reclamo e decida di procedere con un rimborso, questo verrà effettuato secondo le modalità concordate tra l’Utente e il produttore. UOVVO non gestisce direttamente i rimborsi, ma si impegna a facilitare il processo di comunicazione tra le parti.
In casi limitati (es. prodotti alimentari non deperibili, sigillati e integri), l’Utente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna. Per farlo, è necessario:
1. Contattare il servizio clienti del produttore, utilizzando l’indirizzo email fornito nella ricevuta di acquisto;
2. Inviare una comunicazione scritta con oggetto “Esercizio del diritto di recesso”, allegando:
Il produttore provvederà a fornire le istruzioni per la restituzione e a gestire il rimborso.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 20:00, all’indirizzo info@uovvo.com. Siamo a tua disposizione per:
La presente politica di rimborso e resi è redatta in conformità alle disposizioni del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/2005) e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Per qualsiasi controversia, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo dell’Utente.
Grazie per aver scelto UOVVO. Il nostro obiettivo è garantirti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e soddisfacente. Per ulteriori informazioni, non esitare a contattarci all’indirizzo info@uovvo.com.
Il Team UOVVO